logo

Actualitat Notícies

Viatges a un altre país de la UE? Coneix els teus drets com a consumidor a Europa

 

Viatges a un altre país de la UE en les teues vacances? Comprar records o regals mentre estàs allí? Llogues un cotxe en un altre país? Els teus drets de consumidor de la UE també s'apliquen en aquests casos. Tingues en compte els nostres consells!

Compres online

  •     L'empresa ha de proporcionar dades de contacte complets.
  •     Has de rebre tota la informació sobre despeses addicionals a pagar amb targeta de crèdit o la taxa turística local.
  •     Les caselles *pre-marcades per a elements com les assegurances són il·legals.
  •     Esbrina si hi ha una penalització o un cost per cancel·lar o modificar la teua reserva.
  •     Porta amb tu una còpia de la reserva i les condicions d'aquesta.

Vols

  •     Has d'arribar a la teua destinació dins del termini. Si existeix un gran retard, en certs casos tens dret a una indemnització. El tipus i l'import dependran de la gravetat del retard.
  •     No importa a on voles. La legislació europea de drets de passatgers s'aplica en cas que el vol isca de la UE, Noruega o Islàndia.
  •     També s'aplica si voles de tornada amb una companyia aèria d'un d'aquests països.
  •     Quan arribes, emplena un formulari de reclamació quan tingues l'ocasió, sempre abans d'abandonar l'aeroport.

Viatges amb autobús, tres o transbordador

  •     Tens dret a arribar en l'horari previst. En cas que es complisquen les condicions per a tindre una indemnització, com més gran siga el retard, major serà la quantia.
  •     Si tens alguna discapacitat o mobilitat reduïda, no pots ser discriminat. Tens dret a rebre assistència. No oblides informar l'empresa abans de viatjar.

Estada

  •     Si el que vas reservar (habitació, càmping, cabina, etc.) no s'assemblen a la imatge del fullet, si l'hotel està més lluny de la platja del que s'anunciava, etc., reclama: la publicitat enganyosa és il·legal.
  •     En cas de no obtindre una solució en el lloc, fes fotos i guarda proves per a presentar una reclamació en tornar.

Lloguer de cotxe

  •     Han de donar-te informació clara i completa abans de reservar.
  •     Molt important! Analitza suposats que no cobreix l'assegurança, com el parabrisa o els pneumàtics, i comprova si pots contractar per separat una assegurança per als danys no coberts pel contracte.
  •     No ferms contractes que no entengues. Sempre tens dret al fet que t'ho expliquen.
  •     Revisa bé els càrrecs «ocults», com els suplements d'haver de pagar més en recollir un automòbil en un aeroport o per una cadira infantil.
  •     Retorna el vehicle amb el depòsit ple llevat que estigues segur que no et cobraran taxes per omplir-lo.
  •     Sempre fes fotos quan reculles i retornes el cotxe per a evitar possibles controvèrsies sobre danys.

Viatges combinats

  •     Són els paquets que compaginen més d'un ítem: viatge i hotel, viatge i entrades d'un espectacle, etc. El seu preu és fix, però accepta algunes excepcions, com, per exemple, un recàrrec per combustible. Per contra, qualsevol increment de preus fins a 20 dies abans de l'eixida seria il·legal.
  •     És important tindre el número de l'agència, on anomenar en cas d'emergència. Si estàs gaudint d'un viatge combinat, tens dret a assistència.
  •     Comprova en el contracte quin termini tens per a fer una reclamació.

Temps compartits i clubs de vacances

  •     Desconfia de les tàctiques agressives de venda. Estàs segur que vols vacances en aqueix mateix lloc any rere any?
  •     Fes comptes: realment estalvies?
  •     Sol·licita el contracte en el teu idioma. I recorda: disposes de 14 dies per a desistir del contracte. No has de donar cap raó.
  •     No pagues res durant el període de desistiment de 14 dies. No t'ho poden exigir.
  •     No pagues res en una revenda del teu producte, si és que ho tens, fins que el contracte estiga signat. Així ho diu la llei.

Compres

  •     Si el producte comprat en el teu viatge té defectes, tens dret al fet que siguen esmenats independentment del lloc de la UE, Islàndia i Noruega en què l'hages adquirit. La botiga ha de reparar l'element, substituir-lo gratuïtament o facilitar-te la totalitat o una part de la devolució del seu import.
  •     Existeix una garantia mínima de dos anys sobre qualsevol cosa que compres en tots els països de la Unió Europea, Noruega i Islàndia.

Atenció amb les taxes i els preus

No deixes que et facen pagar taxes excessives! Els comerciants no podran cobrar-te més pel mer fet de viure en un altre país.

Centres de Defensa del Consumidor

Esperem que no tingues problemes, però en el cas que succeïsca, no dubtes a acudir als centres de defensa dels consumidors.
Per a problemes que succeïsquen a Espanya de ciutadans que visquen a Espanya, pots posar-te en contacte amb els centres nacionals del consumidor.

Si la companyia és d'un altre país de la UE diferent al teu, els Centres Europeus del Consumidor poden ajudar-te.  

Si vols saber més, posa't en contacte amb el Centre Europeu del Consumidor (CEC) a Espanya

© 2019 - Sernutec - Servicios y Nuevas Tecnologías